Что предстоит делать:

• Принимать инциденты пользователей (внешних и внутренних) через разные каналы коммуникаций (HelpDesk, Телеграм, почта, устно и т.д.)
• Регистрировать, категоризировать и приоритизировать поступающие инциденты
• Решать инциденты (которые можешь решить), искать обходные решения; передавать инциденты в QA
• Анализировать ошибки в работе сервиса, воспроизводить инциденты, формализовать и ставить задачи на исправление команде разработки и QA
• Формировать и уточнять Базу знаний по вопросам работы продуктов
• Оказывать помощь по настройке и использовании ИТ-продуктов компании
• Тестировать функционал
• Консультировать пользователей

Мы будем рады пообщаться, если у тебя есть:

• Опыт работы на линиях техподдержки от 1 года
• Базовый опыт работы с HTML и CSS
• Базовый опыт работы с Инструментом разработчика в браузере
• Будет плюсом базовое знание JS
• Будет плюсом базовое знание SQL

<aside> 📧 Направляй резюме на [email protected]

</aside>